在市场经济条件下,顾客决定着企业的命运和前途,谁能占有更多顾客资源,谁就拥有更多市场份额,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地,顾客是企业成功运作的关键因素,那么如何按国标/国军标建顾客管理过程使企业拥有更多客户资源呢?如何检查本企业是否做到位了呢?
ISO9001是质量管理体系国际通用标准,也是国家标准,国军标是在ISO9001基础上增加了军工产品特殊要求,所以军工产品质量高于民品。
通过ISO9001及国军标标准的学习,了解军工产品质量高于民品的原因,切实提高企业各部门、各岗位管理能力和水平,提高产品质量及市场竞争力。
顾客管理过程涉及GB/T19001 ( IDT ISO9001)和国军标GJB9001C标准的8.2、 5.1.2 、9.1.2 、8.5.3 、8.5.5等条款,本课程讲述各条款如何理解、如何实施、如何审核。
以下是本期课程的主要内容:
1.如何与顾客沟通确定产品和服务的要求及如何评审、如何控制风险;
2.如何做到以顾客为关注焦点;
3.如何做到顾客满意;
4.如何保护顾客或外部供方财产;
5.如何做好产品交顾客后的服务及维护、满意度调查等活动
6.举例讲解如何对顾客管理过程进行内审及外审、如何改进。
课程有效期:
自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式:
课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。