AI+客户服务岗位业务场景应用
¥39.9
你将收获
- 1. 通过本课程，学员将掌握AI客服技术的核心原理，包括自然语言处理和情感分析，以提升客户服务的智能化水平。
- 2. 学员将学习如何规划和实施AI客服项目，以及如何通过数据分析来评估和优化AI客服的效果。
- 3. 课程还将探讨AI伦理和隐私保护问题，确保学员在技术应用中遵循最佳实践，保护客户数据安全。
课程介绍
本课程旨在深入探讨人工智能（AI）在客户服务领域的应用，为学员提供一个全面的技术框架，从基础理论到实际应用，再到未来的发展趋势。课程内容覆盖AI客服技术概述、工具与平台、实施与管理，以及未来发展等多个维度，旨在帮助学员理解AI客服的优势、局限性，并掌握与人工客服的协同工作模式。
课程首先介绍AI在客户服务中的应用前景，包括智能语音交互系统、自然语言处理、知识图谱和情感分析等关键技术。接着，深入探讨AI客服项目规划、日常运营、客服人员与AI的协作技巧，以及效果评估与优化。此外，课程还将讨论AI伦理与隐私保护、全渠道客户体验以及AI客服人才培养等前沿话题。
通过本课程，学员将能够：
• 掌握AI客服技术的最新发展和应用，提升服务质量和效率。
• 学习如何规划和部署AI客服项目，以及如何在日常运营中管理AI客服系统。
• 理解AI伦理和隐私保护的重要性，确保技术应用的合规性。
• 探索AI客服的未来发展，包括技术趋势、人才培养和团队建设。
本课程适合客户服务专业人士、技术开发者、企业管理者等，旨在帮助他们在AI时代提升客户服务的智能化水平，构建更加高效和个性化的客户服务体验。
适合人群
- 客户服务专业人士：对于在客户服务领域工作的专业人士来说，了解AI技术如何影响他们的工作和提升服务质量是非常重要的。这个课程可以帮助他们掌握AI客服的最新技术和应用，以提高工作效率和客户满意度。
- 企业管理者和决策者：企业的管理者和决策者需要了解AI技术如何帮助他们优化客户服务流程、降低成本并提高客户体验。这个课程可以帮助他们做出更明智的技术投资决策，并规划AI客服项目的实施。
- 技术开发者和工程师：对于从事软件开发、尤其是人工智能领域的技术人员来说，这个课程提供了深入了解AI客服技术细节的机会，包括自然语言处理、语音识别等，这对于他们设计和开发更先进的AI客服系统至关重要。
讲师介绍
作为一位经验丰富的技术产品团队的管理者，拥有超过14年的 互联网经验以及2年的大数据和人工智能领域的专业积累。在技术团队管理上，展现出了卓越的领导力，擅长于产品规划、资源整合和业务协同，有效推动团队向高效和创新的方向发展。
在教育和专业发展上，即使是工商管理硕士，还在计算机科学领域不断深造，体现了对知识更新和专业提升的持续追求。这为职业生涯中的技术洞察和战略规划提供了坚实的理论基础。
在职业生涯中，曾在多家知名企业担任关键职位，包括技术产品经理以及技术产品研发负责人等。特别是在京东集团的工作经历中，全面负责3C家电电商销售和供应链的技术产品研发，管理着超过400人的团队，展现了在大规模团队管理和复杂项目协调上的卓越能力。
目前，作为北京乐创联动科技有限公司CEO，继续在AI应用研发和教育领域发挥着重要作用。通过领导AI项目和培养技术人才，为行业的发展贡献着智慧和力量。
课程大纲
共0节 时长0分钟
前言
1分钟
第一章 AI客服技术概述
共4节 | 13分钟
第二章 AI客服工具与平台
共4节 | 10分钟
第三章 AI客服实施与管理
共4节 | 14分钟
第四章 AI客服的未来发展
共4节 | 14分钟
课程总结
2分钟
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。