ITIL4 Foundation IT管理(基础)认证考试培训课程
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ITIL4 Foundation IT管理(基础)认证考试培训课程

  • ITIL4FoundationIT管理

改进IT运营效率,提升IT服务质量,引领企业数字化转型。本课程是基础级,另有ITIL专家课可供深入学习

¥680
本课程包括
  • 11小时29分钟的视频随时观看
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
课程合作品牌
艾威培训
你将收获
  • 通过产品和服务与客户和其他利益相关者共创价值的整体方法
  • 帮助从业者驾驭改变的 ITIL 4 指导原则
  • 在更广泛业务环境中置入 IT 服务的“服务管理的四个维度”
  • 精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其对交付业务价值的重要性
  • ITIL 4 提供的 ITIL 实践在维持当前 ITIL 流程的价值与重要性的同时,如何通过扩展来集 成服务管理和 IT 涉及的不同领域(从需求到价值)

数千家企业正在使用三节课企业版学习

无限制学习5000+门课程,200+精选学习专题

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课程介绍

本课程引入ITIL 4,协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。

适合人群
  • IT 高级决策者 - 大型企业
  • IT 专员 - DevOps、云、产品团队
  • IT从业人员和业务服务管理人员
  • 数字化转型企业-从业人员
讲师介绍
我是艾威培训,拥有22年职业培训经验
擅长领域:
  • 团队管理
  • 培训体系建设
  • 战略管理
  • 目标管理
  • 领导力
艾威培训凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验,结合中国本土企业文化、实际需求,为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户,获得了良好的口碑!已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,华为,宝马,德电,通用,大陆汽车,中国银行,交行,工行,罗氏,赛诺菲,埃森哲……等。
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
第1章 课程前言
共1节 | 25分钟
  • 1.1 :课程前言
    25分钟
第2章 IT 服务管理概述
共9节 | 2小时13分钟
  • 2.1 现代社会的IT服务管理
    15分钟
  • 2.2 ITIL4 服务管理介绍
    15分钟
  • 2.3 ITIL V2 框架介绍
    1分钟
  • 2.4 ITIL V3 框架介绍
    9分钟
  • 2.5 ITIL4 框架介绍
    25分钟
  • 2.6 精益思想介绍
    24分钟
  • 2.7 精益思想介绍-案例
    15分钟
  • 2.8 Devops介绍
    21分钟
  • 2.9 敏捷方法介绍
    9分钟
第3章 ITIL4 关键概念
共12节 | 44分钟
  • 3.1 ITIL4 Foundation 关键概念考试占比
    1分钟
  • 3.2 服务管理
    3分钟
  • 3.3 价值和价值共创
    6分钟
  • 3.4 组织
  • 3.5 服务消费中的角色
    2分钟
  • 3.6 服务
    5分钟
  • 3.7 服务供给、服务关系、服务供应以及服务消费
    3分钟
  • 3.8 产出和成果
    7分钟
  • 3.9 成果、成本和风险的平衡
    4分钟
  • 3.10 成本
    2分钟
  • 3.11 风险和风险降低
    7分钟
  • 3.12 功用和功效
    5分钟
第4章 四维模型
共11节 | 1小时27分钟
  • 4.1 四维模型概览
    5分钟
  • 4.2.1 组织和文化
    5分钟
  • 4.2.2 E型人才和个人贡献
    13分钟
  • 4.3.1 信息和技术构成
    10分钟
  • 4.3.2 信息安全和技术的思考
    8分钟
  • 4.4 合作伙伴和供应商
    8分钟
  • 4.5.1 价值流
    4分钟
  • 4.5.2 优化价值流
    17分钟
  • 4.5.3 价值流优化案例分析
    10分钟
  • 4.5.4 价值流中的7种浪费
    5分钟
  • 4.5.5 流程
    3分钟
第5章 服务价值体系
共5节 | 21分钟
  • 5.1 服务价值系介绍
    5分钟
  • 5.2 服务价值系统组件构成
    3分钟
  • 5.3 孤岛的危害
    6分钟
  • 5.4 使用服务价值系统打破孤岛组织
    1分钟
  • 5.5 组织的敏捷性和韧性
    5分钟
第6章 服务价值链
共4节 | 14分钟
  • 6.1 服务价值链
    6分钟
  • 6.2 服务价值链,实践和价值流示例
    1分钟
  • 6.3 敏捷 IT 服务管理
    4分钟
  • 6.4 服务价值链的活动构成
    2分钟
第7章 指导原则
共14节 | 1小时40分钟
  • 7.1.1 指导原则概述
    8分钟
  • 7.1.2 精益管理五项原则
    13分钟
  • 7.1.3 敏捷管理十二项原则
    11分钟
  • 7.1.4 Devops Calms原则
    3分钟
  • 7.1.5 Cobit 6大原则及框架
    8分钟
  • 7.1.6 ITIL4、敏捷和DevOps的关系
    3分钟
  • 7.2 原则1 专注于价值
    7分钟
  • 7.3 原则2 基于当前情况开始
    6分钟
  • 7.4 原则3 利用反馈式迭代发展
    11分钟
  • 7.5 原则4 协作并促进可见性
    11分钟
  • 7.6 原则5 整体思考和工作
    4分钟
  • 7.7 原则6 保持简单实用
    5分钟
  • 7.8 原则7 优化与自动化
    6分钟
  • 7.9 原则之间的相互作用
    4分钟
第8章 ITIL4 管理实践
共17节 | 4小时6分钟
  • 8.1 ITIL 管理实践概述
    7分钟
  • 8.2.1 信息安全实践
    38分钟
  • 8.2.2 关系管理实践
    8分钟
  • 8.2.3 供应商管理实践
    6分钟
  • 8.3.1 可用性管理实践
    19分钟
  • 8.3.2 容量和性能实践
    17分钟
  • 8.3.3 变更和控制实践
    25分钟
  • 8.3.4 事故管理实践
    37分钟
  • 8.3.5 IT资产管理实践
    8分钟
  • 8.3.6 监控和事态管理
    10分钟
  • 8.3.7 问题管理实践
    12分钟
  • 8.3.8 发布管理实践
    9分钟
  • 8.3.9 服务配置管理实践
    9分钟
  • 8.3.10 服务台实践
    18分钟
  • 8.3.11 服务级别管理实践
    12分钟
  • 8.3.12 服务请求管理实践
    5分钟
  • 8.4 部署管理实践
    6分钟
第9章 持续改进
共3节 | 18分钟
  • 9.1 持续改进实践
    7分钟
  • 9.2 持续改进模型
    9分钟
  • 9.3 持续改进和约束理论
    1分钟
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。