打造客户服务力:赢得忠诚客户的关键
知识小课

打造客户服务力:赢得忠诚客户的关键

  • 企业经营与管理

从满意到忠诚:客户服务进阶指南

¥99.9
本课程包括
  • 2小时9分钟的视频随时观看
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
你将收获
  • 掌握构建积极客户关系的关键技巧
  • 学会运用同理心解决客户问题,提升满意度
  • 了解忠诚客户的重要性及培养策略
  • 学会制定个性化服务方案,提升客户体验
  • 掌握客户服务数据分析方法,优化服务流程

数千家企业正在使用三节课企业版学习

无限制学习5000+门课程,200+精选学习专题

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课程介绍

在当今竞争激烈的商业环境中,客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。然而,许多企业面临着客户满意度不高、客户流失率大的问题。

侯舒涵老师,作为资深客户服务专家,深谙行业趋势和挑战。本课程将结合侯老师的丰富经验,深入剖析客户服务行业的现状,揭示工作中的痛点,如沟通不畅、服务流程繁琐等。

通过学习本课程,您将掌握提升客户服务质量的有效方法,学会构建长期稳定的客户关系,为企业的持续发展奠定坚实基础。

适合人群
  • 寻求提升客户服务质量的一线客服人员
  • 期望通过优质服务赢得客户忠诚的管理层
  • 对客户服务领域感兴趣,希望深化理解的从业者
讲师介绍
情商&领导力实践专家
擅长领域:
  • 领导力
28年中、外资500强企业管理、培训训练经验,职业化教育集团合伙人。 14年情商&领导力授课及实践指导经验,培训学员人次10万+ 智联招聘签约合作讲师 系列国际领导力版权课程授权讲师 标杆服务企业服务提升及服务增效项目顾问
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
第一章 企业获得成功的秘密
10分钟
第二章 决定优质服务关键
共4节 | 1小时13分钟
  • 2.1.1 优质服务的理解
    12分钟
  • 2.1.2 为何需要优质服务&2.1.3 优质服务的核心
    22分钟
  • 2.2.1 服务重在细节
    18分钟
  • 2.2.2 服务重在团队&2.2.3 服务需要归零&2.2.4 服务需要超预期
    22分钟
第三章 服务提升的三个技巧
共2节 | 46分钟
  • 第一节 良好服务的自我感觉
    19分钟
  • 第二节 专业化的服务习惯& 第三节 积极的服务沟通
    27分钟
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。