全方位客户洞察：客户旅程、客户体验和客户沉浸
¥249.9
你将收获
- 深入理解客户旅程的各个阶段，包括认知、考虑、购买、使用和反馈，以及如何在整个过程中提供卓越的客户体验。
- 掌握客户体验和客户沉浸的概念，以及如何通过设计引人入胜的体验来增强客户满意度和忠诚度。
- 学习如何收集和分析客户洞察数据，以识别客户需求和偏好，并据此优化产品和营销策略。
- 了解如何通过客户旅程、体验和沉浸来提高客户满意度和忠诚度，从而增加业务增长和盈利能力。
数千家企业正在使用三节课企业版学习
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课程介绍
随着客户需求的多样化和市场环境的不断变化，企业需要更加关注客户洞察，以便提供个性化的产品和服务。然而，如何全面理解客户、优化客户旅程和创造客户沉浸成为企业面临的难题。为此，三节课携手高辉老师带来本门课程，本课程提供了一套完整的解决方案，帮助您深入挖掘客户需求和行为。通过学习本课程，您将掌握客户洞察的核心概念和方法，实现客户旅程的优化和客户体验的提升，从而增强客户满意度和忠诚度，推动企业的业务增长。无论您是企业家、市场营销人员还是客户体验专业人士，本课程都能为您提供宝贵的知识和技能，助力您在竞争激烈的市场中取得成功。
适合人群
- 市场营销和客户关系管理专业人员
- 品牌和产品经理
- 客户服务代表和客服团队
- 销售和商务发展专业人士
- 企业家和初创企业创始人
讲师介绍
高辉老师是一位拥有20年职业经验的B2B业务增长专家，致力于帮助企业在市场经营（GTM）、营销（Marketing）、大客户销售（Sales）、客户成功（Customer Success）和业绩运营（RevOps）方面取得显著成就。他的跨部门全局观使他能从企业整体系统解决各部门的问题，不仅理论扎实，还具有丰富的实战经验。
高辉老师的职业生涯履历相当丰富。他从联想集团的一线大客户销售做起，后在戴尔、微软、甲骨文等国际知名外企实践，积累了丰富的高管经验。他还曾任上市公司的首席市场官（CMO）首席运营官（COO）和公司总裁等职位，完成多轮超亿元融资，并成功助力多家公司上市或实现业绩飞跃。
他不仅精通企业增长理论和数字化手段，还长期保持一线业务实战，真正做到知行合一。在外企和国内互联网企业都有丰富的管理和运营经验，对营销、销售和客户成功有着深刻的理解和实践。
高辉老师的课程和咨询服务深受业界和学员好评。是招商银行培训中心历史上获得50名学员满分评价的讲师。他的教学风格实用、逻辑清晰，能够快速帮助企业解决实际问题，实现业绩增长。无论您是想要优化现有业务，还是寻求新的增长点，高辉老师都能为您提供针对性的解决方案和实战策略。他的课程和咨询服务已经帮助多家企业突破增长瓶颈，实现业绩飞跃。
如果您希望在B2B业务增长方面取得突破，高辉老师无疑是您最好的选择。
高辉老师服务过的代表客户：
制造业：合众思壮、济南圣泉集团、联想中国、戴尔中国、施耐德电器、英国BP石油
企业服务SaaS软件业：招商银行薪福通科技、AVIVA软件、分贝通金融科技、猎聘网、中华英才网、i人事、智慧星光科技、分秒帧科技、人社部金保信科技、云账房科技等众多公司。
业务培训课程系列：
《市场市场经营战略系列课程》
《人工智能赋能的市场经营战略系列课程》
课程大纲
共0节 时长0分钟
第一章 讲师介绍
4分钟
第二章 客户旅程：研究客户怎么买产品
共7节 | 2小时31分钟
第三章 客户体验：口碑复购和增长的基础
共4节 | 1小时29分钟
第四章 客户沉浸：ICP-适者留存的客户达尔文法则
共8节 | 2小时19分钟
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。