晋级：投诉处理大师

欢迎来到晋级：投诉处理大师的课堂，本节课教会你有效倾听言外之意、有效提问理解需求、共鸣共情携手共赢。应对投诉这件事情让人觉得有点棘手，然而绝大多数的顾客并不是为了想发怒而发怒的感同身受客户的心情,认真倾听客户的诉求去除“危”留下“机”遇而你缺的只是一堂超实用的投诉沟通处理技巧课。让你可以清楚的听出谈话重点和言外之意，一句话就能拉近与客户的距离，一句话就能抚平客户情绪，一句话的措辞改变, 就能与客户保持统一战线，一句话就能轻松解决投诉问题，从而让整个团队改进客户服务的卓越理念，提升处理客户不满与抱怨的能力，掌握处理各类客户反应的方法、步骤、技巧提升客户服务的整体水平。