卓越客户服务
知识小课

卓越客户服务

  • 营销获客

以客户为中心的策略

¥79.9
本课程包括
  • 3小时的视频随时观看
  • 课程包含 5 道测试题
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
课程合作品牌
熠炫科技
你将收获
  • 了解卓越服务的特征和技能
  • 学会在客户服务中运用专业的沟通技巧
  • 了解客户期望和认知对于服务体验的重要性
  • 学习如何倾听和理解客户的需求和问题
  • 学会在客户服务中运用时间管理技巧

数千家企业正在使用三节课企业版学习

无限制学习5000+门课程,200+精选学习专题

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课程介绍

倾听客户、礼貌待客、合理满足用户需求都是客户服务,但其实好的客户服务在于其卓越,而非规则。卓越客户服务是企业成功的关键。

为此,三节课与熠炫科技携手打造了本门课程。

本课程致力于培养学员掌握卓越客户服务的核心概念、技能和能力,以提高客户满意度和忠诚度,进而提升企业的市场竞争力和收益。通过系统的学习和实践,学员将了解卓越服务的特征和技能,提升服务质量和专业水平,更加深入地了解客户的需求和期望,以及提高与客户的沟通和互动能力。

适合人群
  • 企业管理人员
  • 市场营销专业人士
  • 销售团队成员
  • 客户服务人员
讲师介绍
500强企业网络课程提供方
擅长领域:
  • 内训师培养
  • 经验萃取与课程设计
  • 培训体系建设
  • 学习项目设计
成熟的团队。拥有10年企业在线学习服务经验,为数十家世界500强企业提供提供成体系的通用课程与定制课程服务; 成体系的方法论。运用探索式学习、内容营销、粉丝画像等思维开发课程; 多样化的表现形式。动画课程,游戏课程,情景剧课程等等; 深刻的行业理解。对于保险、制药、汽车、快消品行业员工线上学习有较为深刻的理解与解决方案。 高质量的标杆客户:gsk(制药)、达能(快消品)、国家电网(央企)、宝马(汽车)、京东(互联网)
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
第一章 服务特征与技能
12分钟
第二章 提升客户忠诚度
5分钟
第三章 客户服务专业人员的能力要求
12分钟
第四章 了解客户(上)客户期望和认知
21分钟
第五章 了解客户(下)客户行为与服务调研
19分钟
第六章 客户服务与沟通(上)
9分钟
第七章 客户服务与沟通(下)
15分钟
第八章 沟通类型
22分钟
第九章 倾听和理解(上)
16分钟
第十章 倾听和理解(下)
7分钟
第十一章 与客户的互动
18分钟
第十二章 延伸技能(上)时间与压力管理
17分钟
第十三章 延伸技能(下)时间与压力管理
6分钟
课后测试
共5题
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。