客户成功进阶:企业服务全生命周期经营
¥149.9 限时免费
体系课

客户成功进阶:企业服务全生命周期经营

  • 营销获客
  • 数字化营销战略
  • 客户成功

打造ToB企业高效客户运营体系,建立全生命周期经营思维,实现商业增长

限时免费 ¥149.9
本课程包括
  • 3小时23分钟的视频随时观看
  • 课程包含 10 道测试题
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
你将收获
  • 1.学会如何进行企业服务全生命周期运营
  • 2.掌握全生命周期运营中经常遇到的问题和最佳理论实践
  • 3.制订经营计划,提高客户续约率和增购率
  • 4.提高企业服务的管理和运营效率

数千家企业正在使用三节课企业版学习

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课程介绍

客户成功在TOB企业服务中发挥着重要作用,但是客户成功工作往往容易陷入细节工作中,无法做到进一步的客户经营,也很难积累团队经验,让团队处于忙碌和波动当中,不利于业务的长远发展。

为此,三节课邀请了有多年企业服务管理经验张涛老师带来本门课程。

这门课程将带你了解企业服务全生命周期运营的流程和方法,以便更好地管理和运营产品和客户,更好地掌握如何满足客户需求,推动业务持续增长,进入良性循环。

适合人群
  • 1.企业服务客户经营从业者,如客户成功、客户服务等
  • 2.SaaS行业创业者
  • 3.ToB产品经理
讲师介绍
前神策数据副总裁
擅长领域:
  • 数据分析与数据决策
张涛先生曾担任神策数据副总裁,负责公司分析师和咨询业务的开展;曾担任映客直播高级产品总监,主要从事产品及运营团队的管理工作;以及曾在腾讯、豌豆荚、猪八戒网、AcFun 就职,从事产品相关工作; 张涛先生连续十三年持续投入互联网行业,完整见证了 web2.0 和移动互联网两个时代的崛起,是国内最早一批移动互联网从业者,十年间工作领域涵盖内容媒体、工具类应用、交易平台、娱乐社交等方面; 他有着丰富的互联网产品设计及运营经验,对于互联网产品设计方法论及团队组建管理、基于数据的增长运营理论有着深刻见解; 除了专注于互联网产品设计及运营以外,张涛先生在如何挖掘企业数据资产价值、利用数据提升企业运作效率方面也有深入的研究和实践。
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
课程导入
5分钟
第一章 全生命周期经营总览
共3节 | 1小时13分钟
  • 1.1SaaS的本质、客户经营
    23分钟
  • 1.2客户经营过程中的常见问题
    14分钟
  • 1.3客户经营最佳理论
    37分钟
第二章 如何进行客情诊断
共3节 | 1小时
  • 2.1何为客情
    31分钟
  • 2.2分析客情
    10分钟
  • 2.3客户经营计划
    19分钟
第三章 解决方案库建设
共2节 | 33分钟
  • 3.1为何要建立解决方案库
    12分钟
  • 3.2如何建设
    22分钟
第四章 全生命周期经营的执行&反馈
共2节 | 22分钟
  • 4.1执行&反馈
    14分钟
  • 4.2检验关键问题和解决方案的有效性
    8分钟
第五章 不同阶段团队的实战推演
共1节 | 9分钟
  • 不同阶段团队如何落地
    9分钟
课程总结
图文
测试题
共10题
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。