客户成功的业务实操课:客户旅程地图
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在 toB 领域,提升客户体验是客户成功的一个重要工作。 而客户的体验,主要来自于他们接触我们流程中的「关键接触点」。
随着移动终端的快速增加,我们的业务和客户的接触点逐渐增加。 后来,随着竞争越来越激烈,市场从供给侧导向需求侧,我们对客户体验的管理也从聚焦于关键客户接触点,到聚焦于全流程客户体验的优化。
那么,如何基于业务全流程,设计客户旅程图就变得格外重要。 基于以上,三节课邀请到拥有10+年客户成功团队建立和管理运营经验、曾任千人企业总裁的讲师,为你系统讲解客户旅程地图的设计。
课程有效期:
自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式:
课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。