客户成功的业务实操课:客户旅程地图
知识小课

客户成功的业务实操课:客户旅程地图

  • 客户成功

带你从0到1完成客户旅程图设计

预览课程
¥39.9
本课程包括
  • 57分钟的视频随时观看
  • 课程包含 5 道测试题
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
你将收获
  • 了解客户旅程的相关概念以提升客户体验进而提升续增扩的成功率
  • 了解客户旅程的概念和目标
  • 掌握客户旅程的工具
  • 对客户成功的销售职能目标有所了解

数千家企业正在使用三节课企业版学习

无限制学习5000+门课程,200+精选学习专题

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课程介绍

在 toB 领域,提升客户体验是客户成功的一个重要工作。 而客户的体验,主要来自于他们接触我们流程中的「关键接触点」。

随着移动终端的快速增加,我们的业务和客户的接触点逐渐增加。 后来,随着竞争越来越激烈,市场从供给侧导向需求侧,我们对客户体验的管理也从聚焦于关键客户接触点,到聚焦于全流程客户体验的优化。

那么,如何基于业务全流程,设计客户旅程图就变得格外重要。 基于以上,三节课邀请到拥有10+年客户成功团队建立和管理运营经验、曾任千人企业总裁的讲师,为你系统讲解客户旅程地图的设计。

适合人群
  • 0-3年的客户成功从业者
  • 希望成为团队骨干未来发展为管理者的客户成功从业者
  • 客户成功基层和中层管理者
讲师介绍
前智慧星光科技总裁(CEO) 华胜天成集团首席运营官(COO) 分贝通科技首席市场官(CMO)
擅长领域:
  • 数字化营销战略
  • 营销思维与策略
  • 品牌数字营销
高辉老师是一位拥有20年职业经验的B2B业务增长专家,致力于帮助企业在市场经营(GTM)、营销(Marketing)、大客户销售(Sales)、客户成功(Customer Success)和业绩运营(RevOps)方面取得显著成就。他的跨部门全局观使他能从企业整体系统解决各部门的问题,不仅理论扎实,还具有丰富的实战经验。 高辉老师的职业生涯履历相当丰富。他从联想集团的一线大客户销售做起,后在戴尔、微软、甲骨文等国际知名外企实践,积累了丰富的高管经验。他还曾任上市公司的首席市场官(CMO)首席运营官(COO)和公司总裁等职位,完成多轮超亿元融资,并成功助力多家公司上市或实现业绩飞跃。 他不仅精通企业增长理论和数字化手段,还长期保持一线业务实战,真正做到知行合一。在外企和国内互联网企业都有丰富的管理和运营经验,对营销、销售和客户成功有着深刻的理解和实践。 高辉老师的课程和咨询服务深受业界和学员好评。是招商银行培训中心历史上获得50名学员满分评价的讲师。他的教学风格实用、逻辑清晰,能够快速帮助企业解决实际问题,实现业绩增长。无论您是想要优化现有业务,还是寻求新的增长点,高辉老师都能为您提供针对性的解决方案和实战策略。他的课程和咨询服务已经帮助多家企业突破增长瓶颈,实现业绩飞跃。 如果您希望在B2B业务增长方面取得突破,高辉老师无疑是您最好的选择。 高辉老师服务过的代表客户: 制造业:合众思壮、济南圣泉集团、联想中国、戴尔中国、施耐德电器、英国BP石油 企业服务SaaS软件业:招商银行薪福通科技、AVIVA软件、分贝通金融科技、猎聘网、中华英才网、i人事、智慧星光科技、分秒帧科技、人社部金保信科技、云账房科技等众多公司。 业务培训课程系列: 《市场市场经营战略系列课程》 《人工智能赋能的市场经营战略系列课程》
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
课程引入
2分钟
一、为何客户旅程与客户成功相关?
2分钟
二、什么是客户旅程?
29分钟
三、我们该如何帮客户完成客户旅程
4分钟
四、客户旅程图设计
18分钟
五、客户旅程总结
1分钟
课程总结
图文
测试题
共5题
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。