向华为学客户关系管理

客户不靠我们而活，而我们却少不了他们，在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向—— 任正非

在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础。如今市场竞争日益激烈，顾客对产品的质量和功能趋同性要求日益增强，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感，是客户在消费后所表露出的态度，是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为，反映客户未来的购买行动和购买承诺。通过客户关系管理促进客户满意，实现客户忠诚，将是企业在竞争中取胜的关键。作为中国优秀企业的代表，华为秉承着“以客户为中心”的核心价值观，任总指出：“为客户服务是华为存在的唯一理由。”他还说“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”

本课程详解三大部分：客户关系营销；客户满意度与忠诚度；客户关系管理MCR全流程分析。

通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓，掌握科学的客户关系管理方法，提升企业市场竞争力。