透过结构看客户思维
¥99.9
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本课程包括
课程合作品牌
结构思考力研究中心
你将收获
- 通过客户的思维和视角看经营管理，系统的理解客户和探索需求价值
- 透过结构的力量从聚焦客户、探索需求、流程优化、行为落地4大模块10大模型帮助企业构建客户体验系统
- 客户思维通过设计落实在流程中，进而通过员工行为呈现在客户感受中
- 实现企业更懂客户，客户更忠诚
课程介绍
如何实现从产品导向转为客户导向？
如何实现从重销售导向转为重客户体验？
如何深度挖掘客户需求，为客户创造更多价值?
如何把握关键控制点，设计与众不同的客户体验？
如何让员工有意愿有能力呈现客户体验?
如何追踪服务体验，持续改善服务品质?
客户是企业的重要资源，也是人际交往的资源，对客户的研究由来已久，每个企业都有一套与客户相处的思维和行为方式。有的企业与客户只做一次生意，有的企业可以与客户共同成长。如今，企业面对竞争正加快转型发展，从产品导向向客户导向转变，从销售导向向客户体验转变。转变中通常会遇到换位思考难，系统思维难，执行落地难，持续创新难等情况。
《透过结构看客户思维》课程专门设计从客户的思维和视角看经营管理，透过结构的力量从聚焦客户、探索需求、流程优化、行为落地4大模块10大模型帮助企业构建客户体验系统。让你更懂客户，让客户更忠诚。
适合人群
- 企业经营管理者，销售人员、客户服务人员
讲师介绍
结构思考力研究中心定位为思维类版权课程提供商，通过赋能全国企业培训机构，为企业提供思维类版权课程及独家师资。
2014年由李忠秋老师创立，名称为“结构思考力学院”，初创时主要提供《结构思考力®️》版权课培训；
2020年更名为“结构思考力研究中心”，致力于研究结构思考力的理论及应用，并陆续推出《结构萃取力》《结构领导力》等课程和咨询项目；
2023年，公司逐渐形成规模，拓展业务范围，并与DT.school等一些著名的思维类版权机构建立了战略伙伴关系，引入《设计思维》等创新思维训练课程
如今，结构思考力研究中心，已搭建出一套完整的中国企业人才思维教育体系，成为国内领先的思维能力培训公司之一，在业内拥有良好的声誉和客户口碑。
培训行业10年以上咨询顾问经验，专注于企业培训项目的设计和实施，曾在行动教育，众智联创主导参与了多家上市公司的大型人才发展项目，近三年来在结构思考力，负责版权课程的研发迭代，以及全国培训机构的项目需求对接和实施，协助开发了近20门线上视频课程，累计近40小时，并上架到各大主流线上平台，有效的推动了企业业务的快速发展
课程大纲
共0节 时长0分钟
发刊词
11分钟
一、聊聊客户
10分钟
二、竞争模型，企业需要系统服务能力
13分钟
三、感知行为模型，通过感知引发客户行为
13分钟
四、客户满意模型，客户满意的关键时刻
12分钟
五、差距模型，扫描组织服务能力
13分钟
六、体验模型，四种组织的关注点差异
14分钟
七、客户价值模型，探索客户不同程度的价值主张
18分钟
八、服务蓝图模型，客户的视角描绘服务过程
17分钟
九、峰终定律，体验设计的机会点
8分钟
十、员工发展模型，让员工有意愿有能力执行体验设计
11分钟
十一、体验改进模型，改善服务体验的策略
11分钟
课程总结
9分钟
课后测试
共5题
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。